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一条工務店の口コミ・評判がものすごく悪い!!「3つの理由」と住宅メーカーの裏側

最近、一条工務店で家を建てる人が増えています。

一条工務店はハウスメーカーの中で着工棟数No.1で、注文住宅を考えている人のほとんどが候補にあげるという超有名なハウスメーカーです。名前に「工務店」がついているのでなんとなく親近感もありますよね!

しかし、なぜか一条工務店には悪い口コミが多いようです。

せっかくの注文住宅ですから、ハウスメーカー選びで失敗して後悔したくないですよね。

 

ここでは、一条工務店で家を建てた人のリアルな口コミ、なぜ一条工務店は口コミや評判が悪いのか?について宅建士が解説します。

一条工務店で家を建てようとお考えの方はぜひ最後までお読みください!

 

一条工務店の口コミ・評判はどう?

まずは、一条工務店で実際に家を建てた人、住宅展示場を見学した人の口コミをご紹介します。

 

いやぁ~・・・びっくりしました!!!
こういう売りなのかもしれませんが、とにかく、こちら側の希望ややり取り、気持ちは無視で、始めからうちはこういう設備だから、ここまで金額がかかるのは当然!!いやなら他でどうぞと言う感じで話が進められました・・・
要は、貧乏人は買わなくても結構~というスタンスで驚いた!
確かに、耐震は大事だけど、じゃぁ、大きな地震があったけどつぶれている家、そんなにある???
他の住宅メーカーは耐震がここまで無いとか、脅し文句&ほかのメーカーはダメみたいな物言い!
一条工務店では建てません!!

一条の家に住み始め3年以上経ちます。冬は床暖房だけでも暖かいですが、そのせいで乾燥が酷過ぎて各部屋加湿器を設置しないと冬の間は湿度計が10%を下回る日が多々あります。
逆にゴールデンウィークあたりから、10月中旬頃までクーラーを使用しないと、ご自慢の高気密のせいで多湿でジメジメ、ビニールハウスの中に居るような暑苦しさ、他の方も仰っているように息苦しいときもあるので、昼間は全室窓を開けています。
あと設備も色々と壊れ、どれも保証期間内だったのでよかったですが、こんなに壊れまくるなら、保証が切れた後が怖いです。

家の性能は確かに良いです!
床暖房だし年中過ごしやすいです!
ただ営業マンと現場監督最悪です。
家を建て2ヶ月点検、夜に訪問され5分くらいで帰っていきました。家を建てた年の年末は挨拶回りこなかったのに、2年目の年末にはカレンダーを持って挨拶にきたかと思うと、紹介お願いしますの紙、、、、はぁ?ってなりました、、、
そして現場監督、、、
水道を後ずけしたのでその日程の連絡が2週間なし!
自分の都合に合わそうとする。
忙しいアピール半端ない、、、
いや!建てたら終わりかい!となる人達ばかりです。
家の性能がいいのに人材教育がなってなさすぎて本当に残念。高い買い物したのに、買ったら用無しみたいな、、、
売るまで必死で売ったら終わり。
これでは一条工務店に何か起きた時の対応が不安になります。

 

こちらのサイトでは、上記のようなかなり辛辣な口コミが見られました。

営業マンの態度やさまざまな不手際、アフターサービスへの不満などが目立っているようですね。

まだ家を建てていない人からの口コミもあることから、かなり不愉快な思いをされたことがうかがえます。

 

 

一条工務店の口コミ・評判が悪い3つの理由

一条工務店の口コミや評判がここまで悪いのはなぜでしょうか?

考えられる理由は3つあります。

  • 着工棟数が多い
  • 営業ノルマが厳しい
  • 会社が急成長した

それぞれ詳しく説明します。

 

着工棟数が多い

一条工務店は、一戸建ての年間着工棟数が大手ハウスメーカーをおさえダントツの第1です。

一戸建て着工棟数ランキング
第1位 一条工務店 13,400棟
第2位 積水ハウス 10,400棟
第3位 セキスイハイム 10,200棟
第4位 タマホーム 8,900棟
第5位 ダイワハウス 8,700棟

参照:住宅産業研究所(2018年度)

 

単純計算すると、1日約36棟の家を建てていることになります。町の小さな工務店が年間5~10棟ほどしか施工できないことを考えると、これがケタ違いの数字であることがわかりますよね。

 

一般に、顧客の数が多くなればなるほど、クレーム数はそれに比例して増えるといわれています。

たとえばYouTubeなんかをイメージするとわかりやすいのですが、再生回数が増えると、どれだけ素晴らしい動画でも一定の割合で必ず悪い評価がつきますよね。
しかし10人中10人が悪い評価をつけるのと、10,000人中10人が悪い評価をつけるのとでは意味がまったく違ってきます。

 

また「特に不満を感じなかった」という場合は、ディズニーランドのような感動レベルの接客でもされないかぎり、わざわざ人に言うことはありませんよね?

一方、悪い対応をされた場合は、数千万円も支払っているだけにちょっとしたことでも誰かに話したくなりますし、匿名のネットでは発言も過激になりがちです。

このようなことから、着工棟数の多い一条工務店は悪い口コミが目立ってしまうといえます。

 

営業ノルマが厳しい

どのハウスメーカーにも営業ノルマはありますが、一条工務店はとくに個人成果主義で、ガツガツした営業スタイルが基本です。

ヤル気があるのはいいのですが、あまりにも“利益優先”になってしまい、目の前の顧客のことが見えなくなり、問題が発生しているケースがみられます。

 

たとえば、ハウスメーカーには「住宅展示場ではじめに案内した人が担当者になる」というルールがあります。もし施主が「この営業マンは信頼できないな・・・担当者を変えてほしい」と申し出たとしても、個人のノルマに関わるため、嫌な顔をされたり断られたりしてしまうケースがほとんどだそうです。

 

さらに一条工務店のノルマは、契約金額ではなく「契約件数」でカウントされるといいます。つまり営業マンにとっては、すでに契約済みの施主との打ち合わせは“いかに早く終わらせるか”が重要だということ。ほかのハウスメーカーなら歓迎される「オプション追加」の話をしても喜ぶこともなく、逆に急かされるように話を進めようとするかもしれません。

 

しかし営業ノルマが厳しいことというのは、施主にとって“知ったこっちゃない事情”ではありますよね。

もし自分のノルマのことしか考えない営業マンに当たってしまったら、施主は不満を抱えながら家を建てることになるため、それが悪い口コミにつながるのは当然です。

 

会社が急成長した

一条工務店は、ここ数年で急成長をとげています。

会社が急成長するときは、その成長スピードに現場の体制や人員が追いついていないことがほとんどです。また会社が大きくなると、効率良く業務をおこなうためにどうしてもタテ割り業務になってしまいます。すると「自分の仕事以外は関係ない」という当事者意識の低い社員があらわれたり、知識や経験の乏しい社員が増えるというデメリットがあります。

 

一条工務店でも、現場の社員がギリギリのところでなんとか踏ん張っていて、こなさなければならない仕事が山積みとなり、徹底的に「時間のムダ」を省かないとやっていけない状況にあるのだと思います。(ノルマも厳しいですし)

しかし、もしそのムダの中に「契約済みの施主」や「無償のアフターサービス」などのお金にならない顧客が含まれていたら・・・施主として絶対に良い印象は受けませんよね。「契約したとたんに態度が変わった!(怒)」といった口コミが多いのはこういった事情があるからでしょう。

 

いくら忙しいからとはいえ、営業マンに「時間のムダ」扱いされた施主の不満がかなり大きなものになることはあきらかです。その結果、不満が爆発して“ものすごく悪い口コミ”につながっているのではないでしょうか。

 

 

一条工務店にしかない良さもある

一条工務店の悪い面についてさんざんお伝えしましたが、一条工務店にしかない良さや素晴らしい部分ももちろんあります。

ぜひ両方の側面からみて判断してください。

 

一条工務店の住宅性能

一条工務店は「高気密高断熱」の家が特徴です。

気密性をあらわす数値はダントツに優れていて、住宅性能はかなり高いです。

また、ほかのハウスメーカーではオプション扱いになる「全館床暖房」も最初からついています。

トイレや脱衣所はもちろん、玄関や廊下にいたるまで、冬はとても暖かく快適にすごせると人気です。

 

【住宅性能に関する口コミ】

一条工務店は私の住む地域はオール電化で全て床暖房なのですが、家の床全ての箇所に床暖房がついているため、トイレや玄関ですら暖かいという部分に惹かれて、一条工務店に決めました。
料金面は高めでデザインも他のハウスメーカーに比べたら限られるため、凝ったデザインにしたい方は他のハウスメーカーのほうが良いと思います。
しかし、気密性が高く、暖かさを重視する人にはおすすめできます。
壁も厚めのため、赤ちゃんの泣き声も隣人から「全くしないね」とよく言われます。
また、どのハウスメーカーにするか悩んでいる時や間取りの参考のためなど、過去に一条工務店で建てたお宅に訪問し、見学や入居者に質問をさせていただけたり、お試しで宿泊棟に一晩宿泊できるなど、実際に体験したり質問できたりしたので、良い情報も悪い情報も契約前に知った上で判断できました。

 

一条工務店の価格

一条工務店の価格はやや高めです。値引きも一切していません。

しかし、高性能の家であること、標準設備が充実していること、ランニングコストが比較的安いことなどを考えれば、決して高すぎるとはいえません。

 

一条工務店では、大手ハウスメーカーのようにテレビCMなどにお金を使わず、そのぶん性能の良い家をつくることに力を注いでいます。またフィリピンに自社工場があり、アメリカから輸入した木材を、フィリピンで製造加工し、日本に輸入しています。

こうして材料費、人件費、広告費などのコストをおさえることで、良い家を良心的な価格で建てることができています。

 

【価格に関する口コミ】

一条工務店では、追加料金なしで展示場と同じ様な家が手に入ります。
部屋数や広さで価格が決められているみたいで、床暖房、キッチンやトイレなどの設備も、床材や壁紙などの内装も、屋根や外壁も、特別なアップグレードいらずです。
オプションに拘りたい人にはおすすめできません。
でも、オプションを選ぶのが面倒くさい人、オプションをつけすぎちゃう人、逆にオプションを削りすぎちゃう人が、満足感の高い家を建てるには最適だと思います。

 

一条工務店のアフターサービス

一条工務店は、アフターサービスをアプリで依頼できます。

 

不具合箇所の写真を添付し、詳細を登録すれば、下請け業者から直接連絡がきてアフターサービスを受けられるシステムです。電話で依頼するよりもスピーディですね。

ほかにも、アプリ内のオンラインストアで消耗品を購入できたり、太陽光発電の電力量なんかも見られて便利です。

 

【アフターサービスに関する口コミ】

もう少しで2年となりますが、不具合箇所の報告など非常に便利です。 発電の状況も、ほぼリアルタイムで見ることができ安心です。グラフなど、昨年との比較などできると嬉しいです。

 

 

まとめ

いかがでしたか?

 

一条工務店の口コミが悪い理由は3つです。

  • 着工棟数の多さに比例して、悪い口コミが増えた
  • ノルマが厳しく、営業マンがガツガツしている
  • 会社が急成長し、現場の体制が追いついていない

これらが重なってしまった結果、”ものすごく悪い”口コミが多いと考えられます。

 

ただ、感じ方は人それぞれですし、プロ意識をもった経験豊富な素晴らしい社員もたくさんいます。

住宅性能も高いので、オリコンの顧客満足度調査では「一条工務店にしてよかった!」という良い口コミもたくさんあります。

せっかく住み心地のいい家で暮らせるのに、それをみすみす捨てることになってはもったいないので、悪い口コミに惑わされすぎず、冷静に判断することをおすすめします。

あなたの家づくりが大成功することを祈っています!

 

 

注文住宅はハウスメーカーで建てる以外にも、地元の工務店や設計事務所に依頼するという選択肢もあります。

こちらの記事もぜひ参考にしてください!

 

住宅会社社長がハウスメーカー・工務店・設計事務所の違いを7つの視点から比較してみた

 

【ハウスメーカーランキング2020】売上・着工棟数・オリコン満足度別に徹底比較

 

 

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嵯峨根 拓未

嵯峨根 拓未

所有資格:宅地建物取引士

初めての不動産購入や売却はわからないことだらけだと思います。
宅建士の立場から、不動産に関する正しい知識と情報をお伝えします!



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